Política de Devolución

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.


Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.


Para comenzar una devolución, puede contactarnos en gunai.servicio@outlook.com para la dirección del remitente.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíen sin antes solicitar una devolución.


Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en gunai.service@outlook.com.

Política general de devolución/cambio:

Los clientes pueden solicitar un reemplazo o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Se cobrará una tarifa de procesamiento del 5% por las devoluciones, pero se puede renunciar a ella para los cambios de productos.
Los clientes deben proporcionar una etiqueta de envío con seguimiento al almacén dirigido después de la aprobación por correo electrónico.
Todas las devoluciones deben estar en el mismo embalaje y condiciones en que se recibieron, incluidos todos los artículos de la caja.
Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente.
Para defectos del producto:

Gunai proporcionará soporte técnico y piezas de repuesto para problemas sencillos.
Gunai cubrirá la tarifa total de reparación asociada con los daños.
Por daños de envío:

Gunai proporcionará todas las piezas necesarias y cubrirá los costos de servicio por daños de envío.
Procedimiento:

Todas las devoluciones deben aprobarse antes de enviarse de regreso a Gunai.
Correo electrónico: gunai.service@outlook.com para su aprobación junto con fotografías del producto antes del envío.
Envío:

Las bicicletas normalmente se envían al siguiente día hábil. Las modificaciones del envío después del envío pueden generar una tarifa de 150 €.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y de la seguridad durante el tránsito.
Costos:

Tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 5% para cancelaciones de pedidos (no aplicable para cambios de bicicletas).
Gastos de envío y manipulación de 150 € si la bicicleta ya ha sido enviada.
Hasta un 20% de tarifa de reposición, que puede no aplicarse para productos no utilizados.
Devoluciones por daños de envío:

Los clientes pueden rechazar paquetes con daños de envío importantes y comunicarse con Gunai con evidencia (fotos/videos) para resolver los problemas.
Cambios de modelos/modificaciones de pedidos:

Hay intercambios de modelos disponibles para bicicletas eléctricas; Se deben realizar nuevos pedidos y los productos devueltos del pedido original deben seguir la política de devolución.
Artículos no reembolsables:

Las piezas de repuesto, los accesorios, los pedidos especiales, los artículos usados ​​(excepto en casos extremos), las tarjetas de regalo y los pedidos de obsequios no son reembolsables.
Las tiendas de bicicletas asociadas tienen sus propias políticas de devolución.
Procesamiento de reembolso:

Los reembolsos se procesan dentro de los 2 días posteriores a la recepción e inspección del producto en el almacén.
Si no recibe el reembolso después de 2 días, comuníquese con su banco para obtener más detalles.
En algunos casos, los reembolsos pueden tardar más en procesarse.

A los artículos devueltos con un pedido que utilice un código de descuento se les restará el valor total del código de descuento del valor del reembolso. Los reembolsos se realizan después de recibir e inspeccionar la bicicleta eléctrica.